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StudieAkzep­tanz von künst­li­cher Intel­li­genz in der Finan­z­­diens­t­­leis­tungs- & Versicherungsbranche

Wir haben 602 Personen zu ihren generellen Einstel­lungen zu und Erfah­rungen mit KI befragt und ganz konkrete Anwen­dungs­fälle der Techno­logie bewerten lassen.

Studie: Akzeptanz von künstlicher Intelligenz in der Finanzdienstleistungs- & Versicherungsbranche

Künst­liche Intel­li­genz (KI) ist nach wie vor eine Nische in der Finanz­dienst­leis­tungs– (FDL-) und Versi­che­rungs­branche – bisher sind nur verein­zelt Produkte oder Services, die KI beinhalten, auf dem Markt vorhanden. Dies ist erstaun­lich, da diese Techno­logie enorme Wettbe­werbs­vor­teile hervor­rufen kann und das Poten­zial für zahlreiche Innova­tionen bietet. Voraus­set­zung für den Erfolg ist aber, dass eine hohe Kunden­ak­zep­tanz bei der Nutzung solcher Services besteht.

Die Studie beant­wortet folgende Fragen:

  • Welche Erfah­rungen haben Kunden bereits mit KI gemacht und wie sind sie KI gegen­über eingestellt?
  • Welche Anfor­de­rungen oder Krite­rien sind zu beachten, damit ein KI-gestützter Service in Anspruch genommen wird?
  • Welche Kunden­gruppen sind KI gegen­über offener und vertrauen eventuell KI schon mehr als dem mensch­li­chen Ansprech­partner? Kann eine KI den Menschen schon gänzlich ersetzen? 
  • Unter­scheidet sich die Akzep­tanz von KI in verschie­denen Anwen­dungs­sze­na­rien aus der FDL-Branche?
Infografik: Akzeptanz von künstlicher Intelligenz in der Finanzdienstleistungs- & Versicherungsbranche

Free Download: Die wichtigsten Fakten der Studie übersicht­lich aufbe­reitet als Infografik.

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    elaboratum NEW COMMERCE CONSULTING Team

    Regel­mäßig greifen wir aktuelle Trend­themen in unseren Studien auf. Unser Mehrwert­ver­spre­chen: die Nutzer­per­spek­tive. In unseren Befra­gungen stellen wir die Meinung der Endkunden in den Mittel­punkt und liefern somit Erkennt­nisse, die Exper­ten­ein­schät­zung und Nutzer­sicht vereinen.