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„Sehr zu empfehlen“ – elabo­ratum erzielt höchste Werte in der Kundenzufriedenheitsbefragung

elaboratum erzielt höchste Werte in der Kundenzufriedenheitsbefragung

Um über die Qualität der Bera­tungs­leis­tungen ein Feed­back einzu­holen und eine entspre­chende Quali­täts­si­che­rung zu imple­men­tieren, führten wir im letzten Quartal 2013 erneut eine Kunden­zu­frie­den­heits­be­fra­gung durch – mit heraus­ra­gendem Ergebnis.

Basie­rend auf dem in der Praxis aner­kannten Verfahren des Net Promoter Scores stellten wir unseren Kunden nur eine einzige Frage: „Wie wahr­schein­lich ist es, dass Sie – wenn man Sie fragt – elaboratum an andere Kollegen/​Kolleginnen oder andere Unter­nehmen weiter­emp­fehlen werden?“ Von mehr als 40 befragten spra­chen sich 87 % als Promo­toren für die Bera­tungs­leis­tungen von elaboratum aus und attes­tierten damit eine sehr gute Leis­tung (zum Vergleich: Werte von ober­halb 40% gelten als sehr gut, vergleiche auch Studie der defacto rese­arch & consul­ting GmbH Otto-Fried­richs Univer­sität Bamberg*).

Kommen­tare wie „Hohe fach­liche Kompe­tenz“ „Konkrete und sehr nütz­liche Umset­zungs­be­ra­tung /-beglei­tung“  “offenes und ehrli­ches Feed­back” haben uns darin bestärkt, mit der erfor­der­li­chen persön­li­chen Note beste Bera­tungs­leis­tungen zu bieten.

Wir danken allen Teil­neh­mern für Ihre Betei­li­gung an der Studie und das Vertrauen, dass Sie uns damit ausge­spro­chen haben. Gleich­zeitig ist es uns ein Ansporn, unsere Leis­tungen auch in 2014 auf diesem hohen Niveau noch weiter zu verbessern.

*http://​www​.uni​-bamberg​.de/​f​i​l​e​a​d​m​i​n​/​u​n​i​/​f​a​k​u​l​t​a​e​t​e​n​/​s​o​w​i​_​l​e​h​r​s​t​u​e​h​l​e​/​a​b​s​a​t​z​w​i​r​t​s​c​h​a​f​t​/​D​o​w​n​l​o​a​d​/​2​0​1​3​0​4​1​8​_​E​i​g​e​n​s​tudie


Mit einem Net Promotor Score von 87 ist eine Weiter­emp­feh­lung von elabo­ratum seitens der Kunden höchstwahrscheinlich.