Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
Weniger Retouren und nachhaltigere Kaufentscheidungen mit Behavioral Design
Für Le Shop Vegan konnten wir durch verhaltens- und umweltpsychologische Ansätze die Retourenquote anhand von gezielten Handlungsmaßnahmen nachhaltig senken.
Als Marktplatz-Start-Up mit Wachstumsambitionen sind wir getrieben von der Mission eines nachhaltigen und bewussten Konsums. Umso mehr hat uns die hohe Retourenrate gestört. elaboratum hat klar und konstruktiv aufgezeigt, wo wir ansetzen müssen, um Retouren zu vermeiden und noch mehr Menschen zu nachhaltigen Kaufentscheidungen bringen. Gekrönt von einer sehr angenehmen Zusammenarbeit und einer superstarken Ergebnisunterlage – danke!
Aufgabe
User Experience erhöhen, Retourenquote senken, nachhaltige Kaufentscheidungen fördern
Unser Ziel war es, die retourenrelevanten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey zu auditieren und die User Experience im bestehenden Webshop zu analysieren und zu optimieren. Dadurch sollte die Retourenquote gesenkt und nachhaltigere Kaufentscheidungen gefördert werden.
Lösung
Mit konkreten Maßnahmen in Richtung Retourensenkung
Zur Erreichung dieser Zielsetzung führten wir eine Status Quo Analyse und ein vollumfängliches Audit des E‑Commerce Shops durch. Dabei identifizierten wir die Nutzerbedürfnisse, um gezielte Maßnahmen zur Retourensenkung auf Basis von verhaltens- und umweltpsychologischen Ansätzen abzuleiten. Schließlich konzipierten wir eine Maßnahmen-Roadmap mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Ergebnis
Gesenkte Retourenquote auf ganzer Strecke
Das Ergebnis unserer Arbeit war eine detaillierte und priorisierte Maßnahmen-Roadmap zu Optimierungsansätzen entlang der digitalen Customer Journey. Einige der umgesetzten Maßnahmen haben bereits eine sichtbare Wirkung entfaltet und tragen dazu bei, dass unser Kunde seine Retourenquote senken und nachhaltigere Kaufentscheidungen fördern kann.
Weitere Referenzen
Retourenminimierung durch Behavioral Design
Für Carglass konnten wir die Anzahl der Retouren drastisch minimieren, wodurch Transportwege und dadurch anfallende Emissionen signifikant reduziert wurden.
Fuß gefasst: Signifikante Umsatzsteigerung durch Produktseiten-Optimierung bei HAIX
Wir optimierten die Produktdetailseiten unseres Kunden HAIX, um das Offline-Markenerlebnis nahtlos in die Onsite-Journey zu integrieren und die Conversion-Rate zu steigern. Dabei wurde die PsyConversion®-Methode eingesetzt, um die Bedürfnisse der Key-Personas zu berücksichtigen.
Das Unmögliche möglich gemacht: Wie ein journalistisches Magazin erfolgreich einen eigenen Markplatz aufbaute
Ein journalistisches Magazin, das für Kund*innen für nicht kommerzielle Handlungen steht, kann unmöglich einen Markplatz aufbauen und dabei das Vertrauen stärken? Falsch gedacht! Durch Behavioral Design und Vertrauensarchitektur wurde dies möglich gemacht.