Eine neue Preis­stra­tegie, die in der Kunden­an­sprache überzeugt

Kunden­projekt: Behavioral Product & Price Design

Optimierung der Preis­kom­mu­ni­kation mittels Behavioral Pricing

#behavi­oral­pricing #kunden­kom­mu­ni­kation #kunden­zu­frie­denheit #telco

In Zusam­men­arbeit mit Swisscom wurde eine optimale Preis­kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­tegie in der direkten Kunden­an­sprache entwi­ckelt, die verhal­tens­psy­cho­lo­gische Aspekte der Preis­ge­staltung (Behavioral Pricing) berück­sichtigt.

Aufgabe

Infla­ti­ons­be­dingte Preis­an­passung ohne Kunden­ver­luste

Ziel des Projekts war es, nötige Preis­an­pas­sungen von Swisscom ohne Kunden­ver­luste zu kommu­ni­zieren und umsetzen. Zusätzlich sollten die Mitar­beiter in den Grund­lagen der Behavioral Pricing ‑Methodik geschult werden, um ein besseres Verständnis für die verhal­tens­psy­cho­lo­gi­schen Aspekte der Preis­ge­staltung zu erlangen.

Lösung

Kommu­ni­kation: die Lösung liegt im „warum?“

Zunächst wurden die relevanten Aspekte der Preis­stra­tegie durch die Definition von Use Cases identi­fi­ziert. Anschließend wurden die Mitar­bei­tenden in der Behavioral Pricing ‑Methodik geschult, um konkrete Kommu­ni­ka­ti­ons­an­sätze zu erarbeiten, die auf den zuvor identi­fi­zierten Use Cases basierten.

Ergebnis

Kunden­ver­ständnis durch gezielte Preis­kom­mu­ni­kation

Im Rahmen des Projekts wurden sechs Mitar­bei­tende in die Grund­lagen von Behavioral Science und Behavioral Pricing einge­führt. Zudem wurden zwei Kommu­ni­ka­ti­ons­kon­zepte für die Kunden­an­sprache entwi­ckelt, die auf den erarbei­teten Use Cases basierten. Die Optimierung der Preis­stra­tegie durch Behavioral Pricing trug dazu bei, dass Swisscom eine effek­tivere und zielge­richtete Kunden­an­sprache erzielte.

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