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Studie: Vom Multi- zum Cross-Channel Banking

Vom Multi- zum Cross-Channel Banking

In Kooperation mit den Banking-Experten von Eurogroup Consulting veröffentlicht elaboratum die Studie „Vom Multi- zum Cross-Channel Banking“. Die bevölkerungsrepräsentative Befragung wirft einen umfassenden, objektiven Blick auf die Bedürfnisse der Kunden im Kontext ihrer Bankgeschäfte und gibt Antworten auf die Fragen:

  • Wie viel Digitalisierung braucht der Kunde heute und künftig im Bankgeschäft?
  • Welche Rolle spielen der persönliche Kontakt und die Bankfiliale in den Entscheidungs- und Nutzungsprozessen der Kunden?
  • An welchen Stellen wird die Digitalisierung aus Kundensicht unbedingt erwartet, wo ist sie eher „nice to have“ und wo geht sie eventuell auch zu weit?

Die Studie kann unter www.cross-channel-banking.de heruntergeladen werden.